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InsightAsia拥有自己的地域架构,在自己的市场范围内覆盖多个国家,并有内部数据团队提供支持。
在该地区,我们开展大型的跟踪研究。印度尼西亚正是这样一个典型的例子——在这里,我们每月拥有2000个样本量。
一些全球性或地区性的研究机构在我们的市场上不具备现场运作团队或设施。我们为这样的合作伙伴提供大量的现场运作支持服务,并且这类业务正在持续增加。在最近三年中,以下全球性研究机构都曾重复地使用我们的现场运作服务:
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新加坡 Milward Brown
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澳大利亚 Roy Morgan
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新加坡/英国Flamingo
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英国 RDSi
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新加坡 Blackbox
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英国 Sadek Wynberg
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澳大利亚 The Leading Edge
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这些公司之所以如此信赖InsightAsia,并非仅仅因为我们拥有强大的数据资源,更因为我们具有很高的业务水平与出众的质量控制系统。
标准化的现场操作系统
我们的持续性定量跟踪研究规模以及包含全国随机抽样调查的定期国家调查业务,需要有强大而可靠的操作系统提供支持。这一点在地理环境复杂的亚洲显得尤其重要。
为了保证实地工作和数据处理业务的质量,我们在所有的InsightAsia分公司开发应用了自己的标准化操作系统WaP。WaP系统致力于在各个层面上保证所有业务操作的质量,通过制定以下三大业务领域的操作与管理标准来控制管理效率:
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现场运作和数据处理
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操作部门行政管理
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培训和质量管理
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运作结构
在每一个市场上,我们都有自己的内部现场运作管理,现场工作质量控制和数据处理团队。
在我们所有的分公司,我们都有位于中心地带的测试区用于产品测试和广告测试,此外还配备专门的计算机辅助人员调查和计算机辅助电话访问站。
现场工作质量控制
我们的现场工作管理团队包括全国运作经理,督导和团队领导。他们都专门为InsightAsia努力工作。
我们在所有市场上都有现场访问团队,他们由经验丰富的自由职业者组成。他们中的很多成员都持续数年与InsightAsia合作。
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在印度尼西亚,我们有5个现场运作办公室,分别位于雅加达,万隆,泗水和米但,由InsightAsia现场运作总监领导。他们的汇报对象都是位于雅加达的全国现场运作管理与质量保障团队。我们拥有大约1000人左右的自由职业者采访员团队,以保证在全国的持续覆盖率。
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在马来西亚,我们拥有4个现场工作办公室,分别位于吉隆坡,柔佛巴鲁,槟城和关单,由InsightAsia现场工作总监领导。他们的汇报对象是位于吉隆坡的现场管理与质量保障团队。我们拥有大约400人左右的自由职业者访问员团队.
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在泰国,我们拥有4个现场工作办公室,分别位于曼谷,清迈,孔径和合艾,由InsightAsia现场运作总监领导。他们的汇报对象是位于曼谷的现场运作管理与质量保障团队。我们拥有400人左右的自由职业者访问员团队。
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在中国,我们在上海,北京和广州有运作团队。InsightAsia全国现场运作经理在上海办公室负责指导所有运作管理工作,并且负责保证质量标准和独立现场工作审查。我们拥有800人左右的访问员团队。
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在我们位于新加坡的亚洲区总部,地区运作主管负责本地区所有的现场运作管理,并且负责保障标准化现场操作系统在所有市场上的运行(WaP)。在新加坡工作的现场运作操作经理为他提供支持,并且负责所有的当地现场管理需求。我们有50人左右的固定采访团队。
为了保证质量控制和现场工作的顺利运行
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通过内部培训,在职培训和复习培训,我们为所有的员工都提供其所在岗位需求的知识与技能
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我们通过以下方式加强质量意识:
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质量自检:每周检查特定的工作内容质量
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质量监督:管理阶层每月进行质量检查
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质量审核:内部和外部的管理审核
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在每份研究中,总监和/或团队领导会亲自出席10%的访问
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每个访问员工作内容的20%都会在访问结束后进行核查
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每份研究调查问卷中的5%会被随机抽取接受外部审查
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在所有市场上建立永久性的数据处理团队,管理内部数据录入和处理业务
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通过严格的检查将数据错误率降到最低(我们使用QPS分析软件):
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根据编码,项目执行者检查前20页内容
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根据编码,至少10%的编码内容需要进行检查
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100%数据清洗
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100%进程及数据表检查
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